Sıkça Sorulan Sorular
-
Sıkça Sorulan Sorular
-Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Kargonomi Entegrasyon Firması ile çalışmaktayız. (Aras - Ptt- Hepsijet- Mng )
-
istanbulatak.com ‘dan nasıl alışveriş yapabilirim?
Sitemizden dilerseniz üye olarak dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Sitemizden almak istediğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Ürünü sepetinize eklendiğinizde ekranın ortasında 'Ürün başarıyla alışveriş sepetinize eklendi' mesajını göreceksiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişi tamamlamak için sitemizin sağ üst köşesinde sepetinize kaç ürün eklediğinizi göreceksiniz. Sepetin üzerine gelerek 'Satın Al' butonuna tıklayınız. Hızlı Ödeme sayfasında Teslimat ve Adres bilgilerini eksiksiz doldurunuz, İletişim bilgilerini eksiksiz doldurmanız daha sonraki kampanya ve fiyat avantajlarımızdan haberdar olmanız için önemlidir. Kurumsal Firmalar fatura bilgilerini girmek için 'Kurumsal Bilgiler' bölümünden 'Kurumsal Fatura Almak İstiyorum' kutusunu işaretleyerek, Şirket Ünvan ve fatura bilgilerini giriniz. Teslimat bilgilerini girdikten sonra Sayfanın sağ bölümünde bulunan Ödeme seçeneklerinden size uygun olanı seçiniz. Sayfanın sağ alt tarafında bulunan 'Satın Al' butonuna bastığınızda ödeme bilgilerini gireceğiniz sayfaya yönlendirileceksiniz. Kredi kartı ile ödemeyi seçtiyseniz, Son Adım – Kart Bilgileri bölümüne Kredi Kartı bilgilerinizi girerek 'Ödemeyi Tamamla' butonuna basarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Açılan yeni sayfada sistem tarafından size bir sipariş numarası verilecektir. Daha sonra oluşturduğunuz siparişi ana sayfada sağ üst köşesinde göreceğiniz 'Siparişler' sekmesinden ya da hesabım menüsünün hemen altındaki 'Siparişler' alanından takip edebilirsiniz.
-
Şifremi unuttum ne yapmalıyım ?
Oturum Aç bölümünden 'Şifrenizi mi unuttunuz?' sekmesini tıklayarak, karşınıza çıkan sayfadan 'E-Posta Adresi' bölümüne kayıtlı olan e-mail adresinizi yazarak 'Parola Al' butonuna tıklayınız. Sistem tarafından gönderilen e-posta sıfırlama linkine tıklayarak, şifrenizi yenileyebilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman Hesabım bölümünden şifrenizi değiştirebilirsiniz.
-
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim ?
Hesabım menüsünden 'Adresim' ve 'Kişisel Bilgilerim' kısımların bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
-
Üyelikten nasıl çıkabilirim?
Üyelikten çıkmak için, siparis@istanbulatak.com ‘a mail göndermeniz gerekmektedir.
-
istanbulatak.com ödeme sistemi güvenilir midir ?
Sitemizde SSL 256 bit sertifikası ile şifrelenmiş olan, sanalpos kullanmaktadır.
-
istanbulatak.com güvenilir mi?
Ürünlerimiz tamamen orijinal ve faturalı olarak gönderilmektedir. Firma adımız İstanbul Atak Otomotiv Ticaret Ltd Şti. 2014 yılından beri otomotiv madeni yağ sektöründe faaliyet göstermektedir. istanbulatak e-ticaret sitemizi 2020 yılında kurduk ve o zamandan beri hiçbir sahte yağ satışı gerçekleşmemiştir, müşterilerimizden bu yönde herhangi bir şikayet almamış bulunmaktayız. Müşteri memnuniyetine ve kaliteli ürünler sunmaya büyük önem vermekteyiz. İstanbulatak, Türkiye ve Avrupa'da otomotiv yağları ve aksesuarları alanında öncü ve güvenilir bir şirkettir. Aynı zamanda Türkiyenin önde gelen pazaryerlerinde istanbulatak adlı mağazamız bulunmaktadır.
-
Kredi Kartı ile taksitli alışveriş yaptım nasıl iptal edebilirim?
İade talebiniz için İstanbulatak müşteri hizmetlerinden 0212 671 45 35 nolu telefonu arayarak iade işlemini yapabilirsiniz. Kredi Kartına iade işlemi 'İade Koşulları' yerine getirildikten sonra firmamız tarafından Bankaya iade talebinde bulunulur. Gerekli bilgilendirilmeler, müşterinin e-mail adresine gönderilecektir.
-
Siparişim için kargo bedeli ödeyecek miyim ?
Yapacağınız tüm alışverişlerde (Düzenlenen kampanyalar hariç) kargo bedeli tarafımıza aittir.
-
Siparişi tamamlandıktan sonra Sipariş Bedeli hemen yansıyor mu?
Siparişiniz onaylandıktan sonra sipariş tutarı hemen veya ertesi gün (banka provizyon süresine göre değişebilir) tarafınıza yansıtılır.
-
Alışverişlerimde ürünlere KDV ödeyecek miyim?
Sitemizde bulunan tüm ürünlerdeki fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
-
Sipariş takibini nasıl yapabilirim ?
Siparişiniz onaylandıktan sonra tarafımızdan kargolama işlemi yapıldıktan sonra, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra SMS ve E-MAİL ile tarafınıza bilgilendirme mesajları gönderilir. Sipariş kargoya verildikten sonra Hesabım menüsünden sipariş takibini yapabilirsiniz.
-
Sitenizden aldığım ürün hasarlı çıktı ne yapmalıyım ?
Siparişinizi kargo yetkilisinden teslimde aldığınızda, yetkili yanınızdayken kontrol etmenizde fayda vardır, hasarlı ürün çıkar kargo yetkilisinden ürünü teslim almadan tekrar tarafımıza gönderebilirsiniz yada 0212 671 45 35 nolu telefonu arayarak veya WhatsApp hattından 0530 380 23 23 hasarlı ürünü bildirmeniz gerekmektedir.
-
Satın aldığım ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım ?
Yanlış ürün aldığınızı siparişiniz Kargo lamadan fark ederseniz Müşteri Destek Hattına bildirerek düzeltme yapabilirsiniz. Eğer siparişiniz kargo firmasına teslim edildiyse ürün size ulaştığından teslim almadan kargo ile geri gönderebilirsiniz. Yeni ürün tarafınıza en kısa süre içerisinde ulaştırılacaktır.
-
istanbulatak.com da sipariş gönderimi nasıl yapılıyor ?
Siparişleriniz merkez depomuzdan adınıza fatura düzenlenerek kargo firması tarafından teslim edilmektedir.
-
istanbulatak.com da yaşadığım problemlerle ile ilgili kiminle irtibata geçmeliyim ?
Sitemizde yaşadığınız tüm sorunlar için 08:00 – 20:00 arası WhatsApp hattından ve 09:00 - 18:00 arası 0212 671 45 35 nolu telefondan bizlere ulaşarak yardım alabilirsiniz.
-
Alışveriş yaparken hata verdi, kredi kartımdan tahsilat yapılmış ne yapacağım?
Bu durumda hemen 0212 671 45 35 nolu telefonu arayarak yardım alınız.
-
Teslimat ve Fatura Bilgileri
Yasaların gerektirdiği şekilde İrsaliyeli Fatura ie siparişiniz girmiş olduğunuz teslimat adresine kargo firması ile gönderilir. Fatura bilgileriniz faturala işleminden sonra değiştirilemez, bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun.
-
Siparişim bana ne zaman ulaşır ?
Siparişiniz alındıktan sonra tarafımızdan ürün stok durumuna göre aynı gün kargolama yapılır ve siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargo firmasına ulaştıktan sonra tarafınıza bilgilendirme sms ve e-mail ile yapılır. Teslimatın size ulaşması hava yol şartlarına göre değişkenlik gösterebilir. İstanbul içi 1 iş günü, diğer illere 3 iş günüde teslimat yapılmaktadır.
-
Hangi ödeme seçeneklerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka havalesi gibi çeşitli ödeme seçeneklerini kabul ediyoruz. Daha fazla bilgi için 'Ödeme Seçenekleri' sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.